1. ¿Puedo encontrar en el portal un ítem que me permita hacer solicitudes de línea telefónica?
R. Si es posible. Basta dar clic en la parte inferior izquierda y allí podrá solicitar su línea telefónica.
2. ¿Por donde puedo interponer una reclamación?
R. A travéz de nuestra linea de atención 018000111178.
3. ¿Si veo un dato que no es claro, en donde puedo solicitar mayor información?
R. Usted puede comunicarse con nosotros dejando sus inquietudes en CONTACTENOS y a través de la línea 018000111178.
4. ¿Pueden hacer medición a mi línea telefónica?
R. Actualmente no es posible.
5.¿Puedo consultar mi facturación especial?
R. Claro, usted encontrará en el portal toda la información tanto detallada como resumida de su consumo telefónico, así como encontrará gráficas que le permitirán entender mejor el uso que le dan a sus servicios de Voz.
6. ¿Qué hago si se me olvida la clave de acceso?
R. Despreocúpese, ETB le puede colaborar marcando a la línea de atención 018000111178.
7. ¿Que pasa si alguien ajeno a la compañía ingresa al portal con mi clave?.
R. El manejo adecuado y administración de usuario y contraseña, dependerá de cada usuario, es importante no divulgar esta información a personal que no sea de su plena confianza, de igual manera si en algún momento desea cambiar esta contraseña, por favor diríjase al modulo de CONTACTENOS y con gusto le colaboramos.
8. ¿Por donde ingreso a Gestión SAR?
R. De ahora en adelante usted puede ingresar a nuestro centro de soporte empresarial y virtual en el ítem de Gestión Datos.
9. ¿Con quien me puedo comunicar directamente para solicitar un servicio?
R. Siempre que usted tenga un requerimiento, adicional al CONTACTENOS del portal encontrará en la opción de Contactos ETB, los datos de su ejecutivo de cuenta, así como los de su Ingeniero de Servicios especializado quienes están a su entera disposición.
10. ¿Que requiero para solicitar un trámite?
R. Es muy sencillo, se pueden solicitar trámites sobre todos los productos que usted tenga y sólo basta con diligenciar el formulario.
11. ¿cuánto me cuesta incluir un producto de voz para su medición?
R. ETB le ofrece estos servicios como valor agregado y no tienen ningún costo. Recuerde que le ofrecemos adicionalmente medición de líneas 018000 y 01900 así como la posibilidad de revisar su factura.
12. ¿Porque aparecen tanto archivos en el ítem de factura?
R. ETB pensando en su facilidad le permite verificar sus archivos de facturación directa y de cuenta especial, para ello tenga en cuenta que si desea verificar el resumen de su factura especial, debe ingresar por AR-V, allí encontrará toda la información general que necesite o si lo prefiere puede encontrar el detalle de su facturación especial por AR-L.
13. ¿La información que aparece en los archivos de Excel es muy complicada de entender?
R. Puede ejecutar una macro que ETB dispuso para usted. Con la cual puede manipular la información y generar las estadísticas que requiera.